Trocas e Devoluções

Queremos que você ame o seu Malka. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como funcionam as trocas e devoluções.

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Nas compras feitas pelo site, WhatsApp ou Instagram, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC. Esse direito vale também para produtos comprados em promoção, inclusive na Black Malka.

Para devolver, o produto precisa estar:

• sem sinais de uso, riscos ou marcas;
• com todos os itens que acompanham o pedido, como estojo, flanela e embalagem;
• no caso da Frame Collection, sem lentes montadas e sem nenhuma alteração na armação.

Depois que recebermos e conferirmos o produto, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento da compra, em até 7 dias úteis.

2. Produto com defeito ou avaria

Se o seu óculos chegar trincado, quebrado, diferente do que você pediu ou apresentar defeito de fabricação, fale com a gente:

• Avaria no transporte ou produto errado: avise em até 48 horas, após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem.
• Defeito de fabricação: você tem até 90 dias após o recebimento para nos avisar, conforme o artigo 26 do CDC.

Depois de analisar o caso, oferecemos a troca por um produto igual ou, se ele não estiver disponível, a troca por outro modelo ou a devolução do valor pago. Nesses casos, o frete de envio e de retorno fica por nossa conta.

3. Troca por outro modelo

Escolheu um modelo e mudou de ideia? Você pode trocar por outro modelo em até 30 dias, após o recebimento, desde que o óculos esteja sem uso e com a embalagem original. Se o novo modelo tiver valor diferente, a diferença é ajustada na troca. 

4. O que não cobrimos

• Danos causados por mau uso, quedas, calor excessivo ou limpeza com produtos inadequados.
• Desgaste natural decorrente do uso.
• Armações com lentes já montadas ou alteradas por terceiros. A montagem das lentes é de responsabilidade da ótica escolhida pela cliente.

5. Como solicitar

1. Fale com a gente pelo WhatsApp 19 9 9179-9535 e informe o número do pedido e o motivo.
2. Se for defeito ou avaria, envie fotos do produto e da embalagem.
3. Vamos te passar as instruções de envio ou de entrega em um dos nossos pontos em Indaiatuba.
4. Depois de recebido, o produto é conferido em até 7 dias úteis e damos andamento à troca ou ao reembolso.

6. Compras retiradas em Indaiatuba

Pedidos feitos online e retirados nos nossos pontos parceiros seguem as mesmas regras desta política. A devolução pode ser feita no mesmo ponto de retirada, depois de combinada com a gente pelo WhatsApp.

Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente pelo WhatsApp 19 9 9179-9535 Estamos aqui para ajudar.